1. Responsable del tratamiento
Akei Digital SA de CV, con domicilio en Boca del Río, Veracruz, México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados mediante sus plataformas digitales, formularios, canales de mensajería y servicios tecnológicos.
2. Datos personales que podemos recabar
- Nombre completo.
- Número telefónico o cuenta de WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Empresa, institución o dependencia a la que pertenece.
- Ubicación compartida voluntariamente por el usuario.
- Contenido de mensajes, reportes, solicitudes, evidencias o archivos enviados.
- Fecha, hora, folio y estado de atención de solicitudes.
- Datos técnicos de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo y cookies.
3. Finalidades
- Atender solicitudes de información, soporte, cotizaciones y servicios.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a reportes o solicitudes ciudadanas.
- Generar folios de atención y trazabilidad administrativa.
- Enviar respuestas automáticas o asistidas mediante WhatsApp Business u otros medios.
- Canalizar solicitudes al área correspondiente.
- Mejorar nuestros sistemas, seguridad, soporte técnico y calidad del servicio.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales o administrativas.
4. Uso de WhatsApp Business y bots
Cuando el usuario interactúa con nuestros canales de WhatsApp Business, acepta que Akei Digital procese los mensajes enviados para responder, registrar solicitudes, generar folios, dar seguimiento y operar el servicio contratado o solicitado.
5. Transferencias
Akei Digital no vende ni comercializa datos personales. Los datos podrán compartirse con personal autorizado, proveedores tecnológicos, instituciones contratantes o áreas responsables únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, atender una solicitud o cumplir una obligación legal.
6. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, dar seguimiento a servicios, mantener evidencia administrativa y cumplir obligaciones legales.
7. Derechos ARCO
El usuario puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos escribiendo a administracion@akeidigital.com.
8. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
9. Cambios al aviso
Este aviso puede actualizarse. La versión vigente estará disponible en esta página.